餐飲行業(yè)如何借助微信小程序提高服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間2020-10-21 13:52
2020年的疫情讓很多餐飲業(yè)經(jīng)營慘淡，盡管現(xiàn)在情勢(shì)好轉(zhuǎn)，然而要想恢復(fù)往昔的輝煌也不簡單，更何況面臨周邊同行的競爭，提升業(yè)績更是比登天還難。餐飲業(yè)需要找到突破口才能打破競爭，服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵因素。餐飲業(yè)如何借助微信小程序玩好服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)績?對(duì)此蘇州惠商小編下面就來給大家講解其中的關(guān)鍵所在。
1、預(yù)約功能，節(jié)省客戶排隊(duì)時(shí)間
餐飲業(yè)要想提升自己的業(yè)績，就要服務(wù)好客戶。換句話說，餐飲商家必須要抓住客戶的痛點(diǎn)，排除客戶的痛點(diǎn)，這樣才能更好地贏得客戶好感，進(jìn)店客戶也就多了，提升業(yè)績當(dāng)然不用愁。就拿客戶等候就餐來說，客戶厭惡排隊(duì)，但也很無奈。餐飲商家可以借助微信小程序中的預(yù)約功能來服務(wù)客戶，讓客戶預(yù)約就餐，如此一來客戶直接到店就餐，省去了排隊(duì)，客戶的體驗(yàn)度也會(huì)提升。
當(dāng)然，預(yù)約的時(shí)間也有限制，如果預(yù)約時(shí)間到了，客戶卻沒到的情況下，預(yù)約就自行取消，所以不會(huì)耽誤商家的生意。
2、門店選擇功能，就近就餐服務(wù)
當(dāng)客戶看到小程序中餐飲商家特色后，想要到店消費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)店鋪距離自己較遠(yuǎn)，因此這一情況很可能會(huì)讓餐飲商家失去客戶。如果餐飲商家將自己全部門店都在小程序中展現(xiàn)出來，客戶就可以實(shí)現(xiàn)就近選門店消費(fèi)，這樣餐飲商家就能鎖住客戶。
我們大家都知道微信有個(gè)附近的小程序功能，基于這個(gè)功能，客戶通過搜索小程序就可以找到離自己五公里之內(nèi)的商家店鋪。因此餐飲商家很有必要設(shè)計(jì)門店選擇功能，有了小程序可以輕松幫助商家實(shí)現(xiàn)。
3、自助點(diǎn)餐功能，客戶靈活操作
普通的餐飲門店，當(dāng)客戶進(jìn)店之后，就需要等待進(jìn)行點(diǎn)餐。如果人多的話，服務(wù)人員忙不過來，客戶就需要等待，甚至還會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)錯(cuò)餐的情況。如此的就餐當(dāng)然不會(huì)讓人滿意。如果商家采取小程序點(diǎn)餐，客戶只需要掃碼桌面上的二維碼就可以進(jìn)行點(diǎn)餐，如此一來，餐飲商家可以節(jié)省很多人力和成本，客戶點(diǎn)餐效率提升，出錯(cuò)率減小，當(dāng)然會(huì)非常滿意。
商家借助微信小程序設(shè)計(jì)自助點(diǎn)餐功能，可以讓客戶自行靈活操作，客戶滿意度也會(huì)大增。
4、自助付款功能，便捷消費(fèi)
在結(jié)賬方面，客戶也可以選擇小程序支付，甚至在點(diǎn)餐的一瞬間就可以完成支付。如此一來，客戶的時(shí)間節(jié)省了，商家的服務(wù)效率提升了，客戶當(dāng)然會(huì)很滿意。
利用微信小程序自助支付功能，客戶可以選擇自己適合的支付方式，因此對(duì)商家也會(huì)非常滿意?；诹己玫目蛻趔w驗(yàn)，餐飲商家的業(yè)績當(dāng)然也會(huì)上升。
總之，餐飲業(yè)如何借助微信小程序玩好服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)績?上面的這些做法都是可行的。然而對(duì)于餐飲商家而言，上述的一些玩法并不具備唯一性，換言之，哪個(gè)餐飲商家都可以實(shí)現(xiàn)。因此餐飲商家要想異軍突起，打贏市場競爭仗，還需要結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)去做。
相關(guān)內(nèi)容了解推薦:門店小程序如何助力餐飲行業(yè)提高復(fù)購率
推薦資訊
