會員營銷之如何喚醒沉睡會員？
發(fā)布時間2020-08-31 14:08
沉睡會員分為兩種，一種是低價低頻次會員，一種是沉睡會員。
沉睡會員指的是，兩個月內沒有任何消費記錄的會員。
針對沉睡會員，我們的運營策略有兩個：
1.通過喚醒促銷活動，吸引沉睡客戶的再次光臨；
2.通過溝通與交流收集客戶的反饋，不斷提高完善我們的管理與服務。
講到這里，有些朋友可能會有疑問，沉睡用戶都已經(jīng)兩個月不來店消費，我去喚醒他的難度和成本不是要比活躍會員高得多嗎？
確實是這樣，但是會員的運營是一個漏斗，我們不光要通過各種各樣的活動運營，就像漏斗里添沙子，我們還要想辦法，把漏口堵住，甚至是把已經(jīng)漏掉的沙子拿回來。這樣，用戶體系才能健康成長。
沉睡會員它是還有待開采的資源，我們不能夠因為運營成本相對高，就不去運營沉睡會員，這樣會導致用戶漏斗的缺口越來越大，最終嚴重地影響會員體系的運營。
更何況，運營沉睡會員除了可以縮小用戶漏斗的缺口以外，我們有無數(shù)的數(shù)據(jù)表明：留住1位老會員的成本，要遠遠低于獲取1位新會員的成本。
因此，會員營銷，不僅僅是能夠幫助我們留住用戶，它還能幫我們增加活躍用戶。
沉睡會員怎么喚醒？
我們將近6個月沒有交易的會員稱為沉睡會員，這其中可能有一部分是因為遷離商圈，而大多數(shù)都是因為存在顧客抱怨而離開的。
而會員開發(fā)是有成本的，每個有效會員的開發(fā)成本不低于25元，而且一個不滿意的顧客會把他的感受告訴很多人，會影響我們的企業(yè)形象，所以必須對這一部分沉睡會員進行喚醒。
首先要對已有會員進行數(shù)據(jù)分析進行會員分類，向沉睡會員發(fā)短信和郵件營銷。
根據(jù)沉睡時間，發(fā)放對應的促銷券，一般沉睡時間越長，促銷券的優(yōu)惠力度就越大，最后統(tǒng)計活動的參加率。
比如，可以分為：
30-60天未消費會員
60-90天未消費會員
90天以上未消費會員
我們最大的目的是找出會員沉睡的原因，完善自身的服務和管理并找出營銷短板。只有找到原因，解決問題才能釜底抽薪。
只有把會員沉睡的原因解決掉，我們才能有最高效的喚醒率，沉睡用戶被喚醒后不會再次睡去，活躍用戶也不會輕易變成沉睡會員，整個會員體系才能真正健康成長。
低價低頻次會員運營方式
他們的特點是有營銷活動贈送就來，沒有營銷活動贈送就不來。
針對這一群用戶。建議可以通過系統(tǒng)的篩選，確定出這一批用戶的名單，不是重點的活動營銷用戶。
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會員交易，之后再沒有來過我們的門店。其中有一部分顧客是在我們促銷活動期間剛好路過門店，看到購物優(yōu)惠就臨時辦理了會員卡;還有一部分人是因為加入會員有禮品，為了多拿禮品而重復辦卡;另外還有一部分是忘記了自己已經(jīng)加入了我們的會員。
因此我們需要：每月1日給上月新加入的會員發(fā)送短信或者郵件。“感謝您加入XX店成為我們的會員，溫馨提示您將享有以下會員權益…，憑此消息在門店購物可立減5元現(xiàn)金”。
生日/節(jié)日祝福：每月1日我們會導出本月即將過生日的會員信息，給他們發(fā)送信息并且告訴他們享有特權或者可以領取禮品。
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