數(shù)據(jù)變革驅(qū)動(dòng)下的智慧零售
發(fā)布時(shí)間2020-07-10 17:47
企業(yè)數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代背景下，電商與零售企業(yè)借勢(shì)推動(dòng)線上線下融合，構(gòu)建了智慧零售新體系，中國(guó)零售掀起“智慧化”的巨大浪潮。
這巨大變革的兩大推動(dòng)因素，就是創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用及對(duì)用戶購(gòu)物體驗(yàn)的重視。
大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識(shí)別、數(shù)據(jù)中臺(tái)等創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)入了應(yīng)用爆發(fā)期，與零售產(chǎn)業(yè)深度融合，加速零售在經(jīng)營(yíng)、管理、銷售、服務(wù)等方面優(yōu)化升級(jí)。創(chuàng)新技術(shù)賦予了傳統(tǒng)零售業(yè)“智慧”發(fā)展的能力，在新風(fēng)口帶來(lái)了無(wú)限的想象空間。
1.經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化
企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端等各個(gè)環(huán)節(jié)的皆可數(shù)字化。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了電商與實(shí)體店的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)打通，形成一體化管理；企業(yè)可對(duì)全渠道訂單、商品、會(huì)員等進(jìn)行一站式管理；智慧倉(cāng)儲(chǔ)物流，還可實(shí)現(xiàn)接單、配送、進(jìn)銷存自動(dòng)化，提升消費(fèi)者全旅程體驗(yàn)的同時(shí)，提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本。
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
智慧零售時(shí)代中，從用戶識(shí)別、用戶觸達(dá)到用戶服務(wù)，所有商品、用戶和消費(fèi)行為都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。“萬(wàn)事數(shù)據(jù)化”后，用戶行為分析可驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)亦可驅(qū)動(dòng)活動(dòng)策略的優(yōu)化。數(shù)據(jù)化為互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的理念在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用提供了基礎(chǔ)，幫助經(jīng)營(yíng)者挖掘更大的價(jià)值空間。
3.個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷
由于大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識(shí)別等技術(shù)趨于成熟及前端設(shè)備的不斷升級(jí)，目前線下的多種場(chǎng)景已經(jīng)能夠做到數(shù)據(jù)化，并且系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)可以被融合打通。基于完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，可刻畫線下零售的用戶畫像，結(jié)合智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，為不同的顧客提供商品推薦，滿足消費(fèi)者個(gè)性化購(gòu)物需求，大大提升消費(fèi)者的粘性和忠誠(chéng)度。
4.線上線下融合
隨著線下數(shù)字化快速發(fā)展、線上線下銷售渠道的打通，智慧零售目前正在進(jìn)行線上線下的大融合，形成“線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買”、“線下拉新，線上復(fù)購(gòu)”等零售模式；而“線上下單，門店自提”、“線上線下同款同價(jià)”等策略實(shí)現(xiàn)下單提貨無(wú)縫對(duì)接，也可使購(gòu)物過(guò)程更加流暢。
在新零售模式下，蘇州惠商作為智慧零售綜合解決方案服務(wù)商，旗下?lián)碛兄悄馨卜?、智能顯示和智慧零售所需產(chǎn)品和技術(shù)，用技術(shù)賦能智慧零售，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，提高零售效率。
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