解密新ICT推送下的智慧零售
發(fā)布時(shí)間2020-07-14 15:25
面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)體零售和電商的融合發(fā)展已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的模式，其實(shí)在中國(guó)也早已經(jīng)展開(kāi)，從阿里與蘇寧換股結(jié)盟，到京東入股永輝超市并與沃爾瑪聯(lián)手，再到阿里入股百聯(lián)、三江和聯(lián)華超市。電商需要通過(guò)智慧零售渠道打開(kāi)市場(chǎng)，獲得更多用戶(hù)的背景資料，并建立自己的產(chǎn)品和品牌；與此同時(shí)，零售商希望借助電商實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣，線(xiàn)下帶回客流，并憑借新ICT技術(shù)提升購(gòu)物體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新ICT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新已成為零售行業(yè)的共識(shí)，新的技術(shù)手段正在加速零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助零售行業(yè)在提升購(gòu)物效率和消費(fèi)體驗(yàn)等方面尋求突破?？偟膩?lái)說(shuō)，零售業(yè)正在進(jìn)行著一場(chǎng)智能化的變革。
無(wú)論是線(xiàn)上零售還是實(shí)體零售，如何最大程度地圍繞顧客、需求場(chǎng)景、商品、服務(wù)等維度，最終實(shí)現(xiàn)生活場(chǎng)景感知、解決方案推送、快速交付以及整個(gè)上下游從生產(chǎn)到顧客體驗(yàn)全過(guò)程的效率最大化，才是智慧零售這一商業(yè)新模式的追求目標(biāo)。
對(duì)于實(shí)體零售而言，其智能化也不僅僅體現(xiàn)在收銀與支付端，或者是在自動(dòng)識(shí)別設(shè)備、商品的防盜與管理等方面，更應(yīng)該貫穿零售供應(yīng)鏈、門(mén)店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等全零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客管理的智能化、對(duì)商品管理的智能化、對(duì)供應(yīng)鏈管理的智能化以及對(duì)門(mén)店管理的智能化，并且要能夠真正形成新的商業(yè)模式與盈利模式，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。
未來(lái)的實(shí)體零售將整合計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、傳感器、機(jī)器人、AR/VR等技術(shù)，店內(nèi)遍布傳感器和攝像頭，以及各種信號(hào)接收裝置與客戶(hù)服務(wù)裝置（導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、自助終端等），可以監(jiān)測(cè)商品從貨架取下或放回，并在虛擬購(gòu)物車(chē)追蹤，操作過(guò)程類(lèi)似無(wú)人駕駛汽車(chē)。新技術(shù)將幫助實(shí)體零售形成高效精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像、完善的商品和服務(wù)定位，以及基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送、智能補(bǔ)貨、智能防損，和智能化客戶(hù)服務(wù)，并在融合發(fā)展中逐漸縮小與電商在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和一體化互動(dòng)上的差距。
從目前看，智慧零售應(yīng)用場(chǎng)景落地在銷(xiāo)售端的居多，例如在中國(guó)、美國(guó)、日本已經(jīng)出現(xiàn)的迎賓和導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、智能穿衣鏡、貨架監(jiān)測(cè)和管理機(jī)器人、倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流機(jī)器人等等。
推薦資訊
